نبذه عن الإدارة
| إدارة خدمة العملاء |
تقوم هذه الإدارة بالإهتمام بتسهيل أية عقبات أمام العميل والمساعدة في حل أية مشكلة تواجه العميل والتنسيق بين العميل والإدارات الأخرى والرد على جميع استفسارات العملاء وكذلك بحث الشكاوى الواردة اليهم سواء كانت الشكاوى تخص الجانب الادارى والذى يخص
( العدادات – التحصيل – التعاقدات) أو الجانب الهندسى ويخص (التوصيلات – والكسور- وضعف المياه ) وكذالك شكاوى الصرف
وتشمل الإدارة على كل من إدارة الخط الساخن ومراكز خدمة العملاء والاستعلام عن الفواتير |
خدمة الخط الساخن
◊ هي همزة الوصل بين المواطنين و الإدارة الداخلية للشركة
◊ هي الإدارة التي تتيح مدى وصول الخدمات التي تقدمها الشركة للأهالي سيناء
◊ هي التي تبرز مدى فاعلية و كفاءة الإدارة في حل مشاكل المواطنين المتعلقة بالمياه و الصرف الصحي
دور الخط الساخن في استقبال وتلبية الشكاوى الخاصة بالمواطنين
◊ نتلقى الشكاوى من المواطنين على الخط الساخن تليفونيا
◊ نتعامل مع الشكاوى التي نتلقها بجدية و أهتمام
◊ نتعامل مع المواطنين بهدوء في التعامل مهما كان نوع المشكلة
◊ يتم رفع كافة أنواع الشكاوى إلى الإدارات المختصة للبحث عن حلول لها
◊على الفور نحن نتابع التطورات في إجراءات حل شكاوى المواطنين مع الهيئات المعنية
ثانيا : مراكز خدمة العملاء
تم إنشاء مركزى لخدمة العملاء جميع مناطق محافظتى شمال وجنوب سيناء
